Perusahaan sering kali memasukkan mystery shopping ke dalam riset mereka, tapi siapa sebenarnya mystery shopper itu? Peran apa yang dapat mereka mainkan dengan wawasan mereka?
Dalam bisnis, ada laba dan rugi. Sebagai salah satu angka terpenting dalam laporan laba rugi sebuah organisasi, top line adalah pendapatan kotor, sedangkan bottom line mengacu pada pendapatan bersih. Perusahaan dapat meningkatkan bottom line mereka dengan berbagai cara, salah satunya dengan menerapkan mystery shopping.
Konsep mystery shopping masih belum banyak diketahui meskipun memiliki potensi untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan produk atau layanan mereka. Orang-orang yang melakukan belanja misteri disebut mystery shopper.
Definisi umum dari pembelanja misteri mengacu pada konsumen yang dibayar "dipekerjakan" untuk berbelanja di toko-toko dan mengumpulkan data yang diperlukan. Meskipun pihak ketiga lebih mungkin untuk merekrut, perusahaan atau toko juga dapat mempekerjakan mereka.
Memiliki jumlah pelanggan yang terus bertambah memang penting, tetapi sebenarnya lebih penting untuk menjaga pelanggan Anda saat ini untuk kembali dan tetap bersama Anda. Inilah alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan mystery shopping.
Pembeli misteri bekerja dengan pola pikir tertentu berdasarkan bagaimana mereka diberi pengarahan. Tidak ada keterikatan pribadi dengan apa yang mereka teliti. Dengan evaluasi yang jujur, perusahaan dapat membentuk hasil akhir yang lebih objektif-sehingga memberikan daya tarik yang lebih luas, jika memungkinkan.
Pembelanja misteri biasanya dipekerjakan dari target demografis yang sama (misalnya, wilayah, kelompok usia, dll.) dari toko yang mereka kunjungi. Pemahaman mereka tentang hal tersebut memungkinkan evaluasi mereka menjadi sespesifik dan seobyektif mungkin.
Ulasan pembeli misterius mencakup kejadian apa pun di toko yang mungkin tidak terlihat di tengah keramaian. Wawasan ini dapat digunakan untuk memperbaiki situasi dengan segera.
Evaluasi mereka membantu Anda meningkatkan di mana saja di toko atau perusahaan Anda. Masukan objektif dan informasi mendalam mereka yang berharga berasal dari melihat situasi secara objektif dan menemukan area yang belum tersentuh.
Baca Juga: Tingkatkan Margin Laba Usaha dan Tingkatkan Profitabilitas Bisnis Anda
Di satu sisi, mystery shopping dapat dianggap sebagai sarana untuk menentukan tingkat dan kinerja layanan pelanggan. Apa saja manfaat dari mempekerjakan mystery shopper?
Pembelanja misterius yang dipekerjakan dari luar perusahaan tidak akan tahu apa pun tentang proses bisnis Anda. Oleh karena itu, wawasan mereka yang jujur dapat membantu memfokuskan pada area tertentu yang mungkin ingin Anda nilai: kualitas produk, kepuasan pelanggan, pengalaman berbelanja, dll.
Beberapa pertanyaan yang harus dijawab oleh pembeli misterius:
Baca Juga: Mengotomatiskan 4 tugas ini untuk meningkatkan produktivitas karyawan [Infografik]
Perusahaan mengharapkan staf garda depan mereka untuk menjunjung tinggi representasi merek tertentu. Nilai-nilai merek tersebut mungkin atau mungkin tidak terlalu terlihat, namun di sinilah para pembeli misterius memperhatikan dan mencatatnya.
Toko memiliki sistem, SOP, protokol, dan lain-lain untuk menjaga segala sesuatunya tetap teratur. Meskipun para pembeli misterius tidak diekspos secara mendalam tentang hal ini, apa yang mereka saksikan di permukaan sama berharganya. Pengetahuan dan tanggapan staf terhadap sistem tersebut juga dapat mempengaruhi evaluasi mereka.
Jika Anda juga telah mengikuti aktivitas pesaing Anda, maka Anda pasti akan menemukan perbedaan yang mencolok tentang bagaimana setiap bisnis menjalankan bisnisnya. Kenali kekuatan Anda dan belajarlah dari kesalahan mereka.
Beberapa pertanyaan yang harus dijawab oleh pembeli misterius:
Sebagai sistem perangkat lunak audit yang tidak konvensional, Nimbly sangat efektif dalam menyediakan daftar periksa digital dan pelacak masalah. Perusahaan yang mengandalkan data dan wawasan waktu nyata akan diuntungkan dengan adanya Dashboard Analytics dari Nimbly. Tidak hanya Nimbly tidak hanya mencatat data pembeli misterius secara efisien, tetapi juga membantu manajemen untuk mengumpulkan data dan memantau KPI-sehingga menghilangkan laporan mingguan manual dan tumpukan dokumen.
Secara keseluruhan, mempekerjakan mystery shopper dapat menjadi investasi yang sangat baik untuk peningkatan merek Anda, mengingat mereka selalu dapat diandalkan dalam memberikan masukan dan wawasan yang objektif. Mereka juga memiliki pengalaman dan pengetahuan berdasarkan tempat mereka berasal, sehingga memastikan Anda memiliki data yang paling dapat diandalkan.
Teknologi Nimbly adalah solusi seluler yang mendigitalkan operasi, meningkatkan efisiensi, dan menghasilkan penghematan biaya dengan memberikan wawasan berbasis data kepada manajemen perusahaan dari operasi lapangan dari jarak jauh dan secara real-time.
