Apa yang dimaksud dengan Pengetahuan Produk?

Bayangkan ini: Anda masuk ke sebuah toko, bersemangat untuk membeli sepasang sepatu lari baru. Anda bertanya kepada penjual, "Sepatu mana yang terbaik untuk lari jarak jauh?" Mereka mengangkat bahu dan berkata, "Eh, semuanya hampir sama." Astaga. Anda mungkin akan berjalan keluar.

Itulah mengapa pengetahuan produk itu penting. Ini adalah tulang punggung layanan pelanggan yang sangat baik. Pada intinya, pengetahuan produk adalah memahami apa yang Anda jual di dalam dan luar-fitur, manfaat, nilai jual yang unik, dan bagaimana produk Anda dibandingkan dengan pesaing. Ini bukan sekadar menghafal spesifikasi; melainkan memahami bagaimana produk Anda mengatasi masalah dunia nyata.

Contoh Pengetahuan Produk

Misalnya sepatu kets Nike Air Max. Seorang penjual yang memiliki pengetahuan produk tidak hanya mengatakan, "Sepatu ini nyaman." Mereka menjelaskan: "Sol dengan bantalan udara mengurangi benturan pada lutut Anda saat berlari, dan jala yang dapat bernapas membuat kaki Anda tetap sejuk."

Atau bayangkan jika Anda menjual platform garda depan yang didukung AI seperti Nimbly. Anda akan menyoroti bagaimana platform ini memanfaatkan AI untuk membantu pekerja garis depan melakukan yang terbaik, baik yang baru maupun yang sudah lama bekerja, menghemat waktu hingga 10+ jam per minggu. Itu adalah pengetahuan produk yang beraksi.

Apa Saja 4 Tingkat Pengetahuan Produk?

Bayangkan pengetahuan produk seperti belajar mengemudi:

• Kesadaran Dasar: Mengetahui apa yang dilakukan produk (misalnya, "Mengotomatiskan jadwal dan laporan dengan cepat").
• Pengetahuan Fitur: Memahami cara kerjanya (misalnya, "Ini menciptakan 'slack channel' terpisah untuk setiap masalah yang ditemukan").
• Penerjemahan Manfaat: Menghubungkan fitur dengan kemenangan di kehidupan nyata (misalnya, "Tidak ada lagi kombo Google Formulir + Whatsapp yang berantakan").
• Penguasaan Aplikasi: Mengetahui kapan dan mengapa menggunakannya (misalnya, "Sempurna untuk perusahaan yang sedang berkembang yang menangani 20+ toko").

Bagaimana Cara Meningkatkan Pengetahuan Produk untuk Tim Penjualan?

Mari kita mulai berlatih. Inilah cara mengubah tim Anda menjadi ahli produk:

1. Berlatih Seperti Seorang Profesional: Adakan lokakarya dengan para insinyur produk (mereka yang membuatnya-mereka yang paling tahu).
   1. Gunakan permainan peran: "Anggap saja saya seorang pelanggan yang membenci teknologi. Juallah aplikasi ini kepada saya."
   2. Membangun Pusat Pengetahuan :
2. Buat ruang bersama (seperti platform bertenaga AI dari Nimbly) dengan video, FAQ, dan studi kasus. Anggap saja sebagai "Wikipedia" untuk produk Anda.
3. Dapatkan Hands-On: Biarkan perwakilan menggunakan produk tersebut. Jika Anda menjual mesin kopi, berikan mereka mesin kopi untuk diseduh di rumah. Mereka akan belajar lebih cepat dengan melakukannya.
4. Gamify Learning: Adakan kuis berhadiah untuk memotivasi siswa. "Siapa yang bisa menyebutkan fitur terbanyak dari Produk X?" Poin bonus jika mereka menjelaskan ROI!

Jenis Informasi Produk Apa yang Harus Diperoleh Tenaga Penjualan?

Tenaga penjualan membutuhkan lebih dari sekadar daftar spesifikasi. Mereka butuh:

• Fitur Inti: Detail teknis (misalnya, "daya tahan baterai 12 jam").
• Cerita Pelanggan: "Seorang perawat menggunakan aplikasi ini untuk mengatur shift kerjanya-ia menghemat 5 jam dalam seminggu."
• Harga & ROI: "Perangkat lunak ini berbiaya $50/bulan namun menghemat waktu 20 jam per minggu bagi tim."
• Keterbatasan: "Laptop ini tidak bagus untuk bermain game-ini saya tunjukkan alternatifnya."
• Peta jalan: "Bulan depan, kami akan menambahkan fitur aplikasi seluler!"

Mengapa Pengetahuan Produk Penting?

• Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas Pelanggan

Ketika Anda menjawab pertanyaan dengan percaya diri, pelanggan akan berpikir, "Orang-orang ini tahu apa yang mereka jual." Kepercayaan = penjualan.

• Tingkatkan Penjualan dan Konversi

Seorang perwakilan yang memahami bagaimana suatu produk mengatasi masalah spesifik, bisa melakukan penjualan seperti seorang profesional. "Fitur rendah cahaya kamera ini sempurna untuk vlog malam hari Anda!"

• Membantu Mengatasi Keberatan Pelanggan

Pelanggan berkata, "Terlalu mahal"? Seorang perwakilan yang berpengetahuan luas akan menjawabnya: "Benar, tetapi produk ini bertahan 5x lebih lama daripada merek yang lebih murah. Mari saya tunjukkan perhitungannya."

• Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Pelanggan

Pelanggan yang senang akan kembali lagi. Mereka akan bertahan jika mereka merasa didengarkan dan dibantu, dan kemungkinan besar akan memberi tahu teman-teman mereka.

• Membedakan Merek dari Pesaing

Pesaing menjual produk serupa. Perwakilan yang berpengetahuan luas menyoroti keistimewaan unik Anda: "Blender kami hadir dengan garansi 10 tahun - belum pernah ada di kisaran harga ini!"

• Mengurangi Pengembalian dan Keluhan

Ketika perwakilan menetapkan ekspektasi yang jelas ("Kemeja ini akan menyusut jika dicuci dengan mesin cuci"), pelanggan tidak akan marah-marah nantinya.

Tanya Jawab Tentang Pengetahuan Produk

Apa yang dimaksud dengan pengetahuan produk?

Memahami fitur, manfaat, dan cara produk Anda memecahkan masalah pelanggan.

Apa saja empat tingkat pengetahuan produk?

1. Kesadaran dasar
2. Pengetahuan fitur
3. Terjemahan manfaat
4. Penguasaan aplikasi.

Bagaimana bisnis mengukur pengetahuan produk?

Melalui kuis, penilaian bermain peran, umpan balik pelanggan, dan melacak kinerja penjualan.

Sumber:

• https://www.indeed.com/career-advice/career-development/products-knowledge
• https://cmlabs.co/en-id/seo-terms/product-knowledge
• https://safetyculture.com/topics/product-knowledge/