Sangat mudah untuk mengikuti apa yang kita ketahui, terutama jika hal tersebut merupakan sesuatu yang sudah menjadi kebiasaan dan berhasil. Ada pepatah yang dengan sempurna mencerminkan hal ini, yaitu “jika tidak rusak, jangan diperbaiki”. Hal ini terutama berlaku dalam hal penggunaan platform perpesanan pribadi seperti Whatsapp. Alat komunikasi ini merupakan hal yang biasa dan menjadi bagian dari kehidupan kita sehari-hari, sehingga bisa dimengerti mengapa alat ini juga menjadi alat utama untuk komunikasi dengan staf atau frontliner Anda.
Kemungkinan besar mereka sudah memiliki aplikasinya, yang berarti mudah digunakan, dan hemat biaya.
Terlepas dari kemudahannya, aplikasi pesan pribadi bisa mempersulit komunikasi dengan pekerja di garis depan. Saluran informal memiliki potensi untuk membahayakan tidak hanya informasi rahasia tetapi juga seluruh organisasi
Berikut ini adalah masalah utama dalam menggunakan platform seperti WhatsApp sebagai alat komunikasi garis depan:.
Percakapan dan pesan grup yang berkaitan dengan pekerjaan sulit untuk dipantau ketika menggunakan platform perpesanan pribadi seperti Whatsapp, terutama ketika melalui perangkat pribadi. Data yang dibagikan dalam percakapan ini, pesan, video, gambar untuk tujuan yang berhubungan dengan pekerjaan, dapat disimpan di ponsel mereka, dan bahkan penyimpanan dan pencadangan cloud.
Mungkin sulit untuk memantau dan mengelola kerahasiaan jika hal ini terjadi, terutama dengan tingginya pergantian pekerja garis depan di industri layanan makanan dan ritel.
Ketika percakapan dan komunikasi kerja dilakukan melalui aplikasi pesan pribadi, mungkin sulit untuk menyampaikan informasi baru atau penting dengan cara yang efisien dan efisien.
Katakanlah, ada promosi baru yang diberlakukan. Akan sulit untuk membagikan aturan dan panduan untuk promosi tersebut, ketika harus dibagikan ke berbagai grup chat. Jika ada perubahan atau pembaruan pada panduan ini yang perlu diterapkan dengan cepat (pemberitahuan beberapa hari atau beberapa jam sebelumnya), hal ini akan sangat sulit dilakukan ketika percakapan alur kerja informasi terkotak-kotak.
Sangatlah penting untuk memiliki proses komunikasi yang efisien ketika ada masalah atau isu yang muncul dan perlu ditangani. Menandai masalah-masalah ini dan menugaskan mereka ke peran dan personel yang tepat untuk menanganinya bisa jadi tidak efisien dengan menggunakan sarana seperti Whatsapp. Hal ini dapat hilang dalam obrolan, dan pembaruan status perlu disorot secara manual.
Berinvestasi dalam alat komunikasi profesional khusus untuk frontliner sangat penting bagi bisnis yang ingin berhasil bersaing dalam industri yang sangat kompetitif dan menantang seperti ritel dan layanan makanan. Platform ini harus mudah digunakan, namun memberikan lebih banyak manfaat dalam hal meningkatkan efisiensi operasional frontliner. Pemberitahuan push dan kemampuan untuk melampirkan foto atau video adalah suatu keharusan.
Penyelesaian masalah perlu diotomatisasi, dengan kartu masalah dan peringatan yang dipicu jika kondisi SOP tidak terpenuhi. Idealnya, kartu-kartu tersebut dapat dilacak secara langsung dan secara real-time untuk memberikan akses kepada semua pengguna ke dalam pembaruan status masalah yang sedang berlangsung dan yang belum terselesaikan.
Tidak hanya lebih aman, pengguna yang keluar dari aplikasi dengan cepat kehilangan akses ke aplikasi tersebut dan informasi sensitif apa pun, tidak seperti layanan obrolan pribadi.
Anda juga mendapatkan tingkat wawasan yang tidak akan Anda dapatkan jika Anda tidak memiliki platform komunikasi khusus. Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana karyawan lini depan Anda berinteraksi dengan bisnis dan rekan kerja mereka melalui metrik seperti tingkat adopsi, aktivitas pengguna, dan komentar.
Teknologi Nimbly menyediakan solusi tersebut, yang memungkinkan komunikasi garis depan serta pelaksanaan dan manajemen operasional. Menganalisis dan melihat data dan pelaporan Anda secara real-time sambil memastikan informasi disampaikan dengan aman dan kepada penerima yang dituju. Permintaan konsultasi gratis untuk mengetahui lebih lanjut.
