Untuk membuat pengalaman berbelanja yang berkesan bagi pelanggan, perusahaan perlu menggabungkan pengalaman berbelanja online dan offline. Tidak heran jika banyak toko online yang juga membuka toko fisik. Teknik ini dikenal di pasar sebagai bisnis online-to-offline (O2O).
Fenomena ini juga dapat menjadi titik balik bagi industri ritel fisik. Di sini, Anda bisa mematahkan prediksi era digital sebagai era disrupsi bagi para pemain lama di industri ritel dengan menerapkan strategi Omnichannel Retail.
Singkatnya, ritel omnichannel adalah strategi untuk memberikan pengalaman berbelanja yang terintegrasi bagi pelanggan, baik berbelanja online melalui desktop, ponsel, atau langsung di toko.
Fenomena ini dapat merugikan jika tidak dimanfaatkan dengan baik. Berikut adalah beberapa peluang strategis yang bisa Anda lakukan dengan memanfaatkan fenomena ritel omnichannel ini:
Beralihlah ke strategi komunikasi baru dengan memanfaatkan teknologi yang ada di sekitar Anda untuk mendukung interaksi dengan pelanggan. Dengan intensitas penggunaan teknologi yang tinggi, pelanggan kini sudah tidak asing lagi dengan aktivitas belanja yang efisien dan mudah bagi mereka.
Hal ini dapat menjadi pilihan inovasi yang tepat bagi para pelaku bisnis ritel untuk menggabungkan layanan mereka dengan teknologi atau perangkat layanan yang memudahkan kegiatan berbelanja. Langkah ini bisa didukung dengan mengumpulkan data perilaku konsumen saat berinteraksi di toko online, untuk kemudian diimplementasikan di toko offline.
Baca juga tentang Tren Ritel untuk Bisnis yang Sukses di Tahun 2021
Seperti yang Anda ketahui, pasar online dipenuhi dengan banyak penawaran promosi dan diskon untuk menarik minat pelanggan. Memanfaatkan data bahwa masih banyak pelanggan yang menikmati aspek indrawi saat berbelanja, Anda bisa menawarkan promosi online yang hanya bisa digunakan saat pelanggan tersebut mengunjungi toko offline.
Misalnya, Anda dapat memberikan atau menjual kupon diskon di situs web perusahaan Anda atau melalui Aplikasi Fave yang hanya dapat digunakan di toko offline. Tips ini dapat digunakan untuk menarik pelanggan untuk berbelanja langsung di toko. Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan interaksi di kedua toko Anda, online dan offline, dengan mendorong pelanggan kembali ke toko Anda.
Hal ini telah dilakukan oleh banyak bisnis ritel. Ini adalah layanan yang memungkinkan Anda untuk memesan dan membayar barang yang Anda butuhkan dari rumah secara online, lalu mengambil barang tersebut di toko fisik. Untuk bisnis ritel yang dimulai dari toko offline, hal ini jelas merupakan peluang untuk meningkatkan kunjungan pelanggan ke toko dan kemungkinan mereka akan membeli lebih banyak barang.
Namun terkadang, ada beberapa pelanggan yang tidak ingin repot-repot menghabiskan waktu dan biaya transportasi untuk mengambil barang belanjaannya di outlet, namun tetap ingin mendapatkan barang tersebut di hari yang sama. Agar tidak kehilangan penjualan, perusahaan Anda dapat mempertimbangkan pengiriman di hari yang sama. Menurut penelitian, 61% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengiriman di hari yang sama.
Prinsip efisiensi dan praktis adalah karakteristik utama pelanggan di era digital ini. Mereka seringkali merasa cepat bosan ketika harus berkeliling mencari barang tertentu di toko. Itulah sebabnya kini banyak pelanggan yang memilih untuk melakukan riset online terlebih dahulu, baru kemudian datang ke gerai untuk membeli barang tersebut.
Hal ini dikarenakan sebagian besar pelanggan enggan menunggu lama di gerai ketika petugas toko sedang mencari stok, terutama jika stok kosong setelah mereka datang jauh-jauh ke gerai. Beberapa pelanggan merasa malu untuk mengajukan banyak pertanyaan dan mengganggu tim Anda di gerai.
Oleh karena itu, Anda perlu melengkapi toko online Anda dengan berbagai produk dan stok yang tersedia di setiap outlet. Dengan riset online, pelanggan hanya perlu mencari barang menggunakan kolom pencarian. Mereka tidak perlu menghabiskan banyak energi untuk melihat katalog produk Anda dan membaca ulasan produk Anda di rumah.
Sebelum menjalankan strategi di atas dengan optimal, Anda perlu mempersiapkan toko offline Anda secara maksimal. Pastikan tampilan toko Anda sudah sesuai dengan standar branding dan semua fasilitas gerai Anda berfungsi dengan baik.
Pastikan ketersediaan barang dan pemahaman staf Anda tentang layanan penjemputan barang yang dipesan secara online. Jangan sampai usaha Anda untuk mempromosikan bisnis Anda secara online menjadi sia-sia karena pengalaman berbelanja di outlet mengecewakan pelanggan Anda. Berikut ini adalah serangkaian pertanyaan yang harus Anda perhatikan:
Untuk memudahkan Anda dalam mempersiapkan bisnis ritel dengan banyaknya kebutuhan yang harus dipersiapkan, Anda dapat memanfaatkan daftar periksa digital aplikasi seperti Nimbly, sehingga Anda tidak akan melewatkan satu aspek pun. Selain itu, Anda juga dapat memantau operasi bisnis Anda secara digital dari ponsel cerdas Anda secara real-time.
