Mengevaluasi kinerja karyawan dan operasional bisnis akan lebih optimal jika Anda menggunakan evaluasi mystery shopping. Evaluasi ini merupakan evaluasi dengan menggunakan jasa mystery shopper atau individu yang berperan sebagai konsumen yang ditugaskan untuk melakukan pembelian barang atau jasa. Identitas mystery shopper tidak diketahui oleh karyawan Anda yang sedang bertugas, sehingga data evaluasi yang mereka hasilkan akan lebih akurat. Tidak hanya itu, berikut manfaat lain dari mystery shopping yang bisa Anda dapatkan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Mendapatkan hasil evaluasi yang objektif

Meskipun Anda telah menetapkan SOP untuk karyawan, belum tentu SOP tersebut dijalankan dengan baik oleh mereka. Hasilnya, kepuasan konsumen bisa menurun. Tentunya Anda tidak bisa melakukan pengawasan setiap hari di seluruh jam operasional bisnis Anda. Untuk memastikan apa karyawan Anda telah menjalankan SOP yang ada, Anda bisa mengevaluasinya dengan menggunakan mystery shopper.

Hasil evaluasi yang dilakukan oleh mystery shopper adalah hasil yang nyata jika dibandingkan dengan Anda sendiri yang terjun untuk mengevaluasi. Pada umumnya, karyawan akan memberikan kinerja ekstra ketika diawasi langsung oleh atasan. Berbeda ketika mystery shopper yang mengevaluasi dengan identitasnya yang tidak diketahui. Performa yang diberikan karyawan merupakan performa keseharian yang didapatkan oleh konsumen. Anda juga bisa menggunakan jasa mystery shopper untuk mengetahui apakah customer service dan prosedur komplain bisnis Anda telah berjalan dengan baik di berbagai skenario yang bisa dialami oleh konsumen

Memperoleh sudut pandang profesional

Hasil evaluasi yang Anda dapatkan dari mystery shopper bukan merupakan hasil observasi individu semata. Mystery shopper sudah dibekali dengan pengetahuan tentang perilaku berbelanja konsumen sesuai kategori demografisnya masing-masing,sehingga mereka memahami bagaimana bisnis seharusnya agar bisa lebih baik dari sisi konsumen. Selain itu, mystery shopper juga merupakan pihak ketika yang netral sehingga bisa memberikan data akurat yang tidak memiliki keberpihakan.

Baca juga: Tingkatkan Margin Laba Operasional dan Profitabilitas Bisnis Anda

Memungkinkan evaluasi kompetitor

Mystery shoppers can be used to evaluate the performance of their own business and the performance of competitors. When the mystery shopper is used to see how the competitor's business services are, you can get various data that can later be very useful to improve your business performance so that it is superior to competitors.

Memungkinkan evaluasi produk baru secara objektif

As the business grows, there are times when new products or procedures are introduced to take the company to the next level. Even if the new product or strategy looks promising, you may not get the desired results when executed in the field. Mystery shoppers can give you a real insight into the new product or procedure.

Menemukan karyawan atau lokasi yang berprestasi

Mystery shopper tidak hanya mendeteksi apa yang perlu ditingkatkan dari operasional bisnis ritel, tetapi juga mengenali layanan apa yang telah dilakukan dengan baik. Di tengah hiruk-pikuk operasional perusahaan yang membuat layanan pelanggan yang cepat dan efektif sulit dicapai, perusahaan perlu memberikan apresiasi bagi karyawan atau lokasi yang berhasil memberikan layanan pelanggan yang cepat dan efektif. Penghargaan ini dapat memotivasi karyawan di lokasi lainnya untuk memberikan layanan pelanggan yang baik setiap harinya.

Dengan data evaluasi yang akurat dari mystery shopping, Anda bisa mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan bisnis Anda agar menjadi lebih baik lagi. Apakah Anda tertarik untuk menggunakan teknik evaluasi ini? Untuk membuat Teknik evaluasi mystery shopping lebih akurat dan seamless, perusahaan membutuhkan digital inspection platform seperti Nimbly. Dengan Nimbly, mystery shopper dapat mengakses kuesioner inspeksi melalui ponsel dan mengirimkannya langsung ke kantor pusat.

Konsultasikan manajemen operasional bisnis Anda gratis dengan tim Nimbly.